Foire Aux Questions
Toutes les réponses à vos questions se trouvent dans notre FAQ.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Demandez-nous !
Le Concept
Bubox, qu’est-ce que c’est ?
Bubox vous propose de recevoir à votre domicile un coffret de livres adapté à l’âge de votre enfant. Chaque box mensuelle abordera un petit thème. Les boxs se composent de deux livres qui ont été choisis avec soin pour permettre à votre enfant d’évoluer et de prendre plaisir en les lisant, ainsi qu’un livret d’activité pour aider le parent à développer le thème de la box, de proposer des activités en lien avec le thème et suivre les aventures de Bubo le hibou et ses amis.
Bubox vous propose également des box thématiques « La bibliothèque de Bubo » qui sont proposées à la vente de manière ponctuelle. Elles vous aideront à aborder avec vos enfants des sujets plus ou moins sensibles mais qui passionnent les enfants.
Quand vais-je recevoir ma box ?
Pour les boxs par abonnement, si vous vous abonnez avant le 15, vous recevrez votre box début du mois d’après. Si vous vous abonnez après le 15 du mois, vous recevrez votre box début du mois M+2.
Exemple : si vous vous abonnez le 14/01, vous recevrez votre box début du mois de février. Si vous vous abonnez le 25/01, vous recevrez votre box début du mois de mars.
Ce système de précommande est fait pour faciliter et limiter la gestion des stocks des boxs mensuelles.
Pour les box « la bibliothèque de Bubo », vous recevrez votre box maximum dans les 15 jours suivant votre commande en fonction des stocks disponibles.
Puis-je connaitre le contenu de mes boxs en avance ?
Non, il n’est pas possible de connaitre le contenu des boxs en avance pour maintenir l’effet de surprise de la box.
En revanche, vous aurez la connaissance du thème de la box mensuelle suivante dans le livret du mois en cours.
Puis-je choisir le contenu de mes boxs ?
Vous pouvez choisir les boxs en fonction de l’âge de l’enfant destinataire de la box mais vous ne pouvez pas choisir le contenu de la box.
Concernant les box « La bibliothèque de Bubo », vous choisissez le thème de la box que vous achetez mais vous ne pouvez pas choisir le contenu.
J’ai d’autres questions, comment puis-je les poser ?
N’hésitez pas à nous poser vos questions par mail à l’adresse suivante : contact@bubox-livres.com nous vous répondrons sous 72 heures maximum.
Les Box Mensuelles
En quoi consiste l’abonnement mensuel ?
L’abonnement Bubox vous permet de recevoir à votre domicile un coffret de 2 livres et un livret d’activité tous les mois. Cet abonnement peut être soit reconduit tous les mois de façon illimité et sans engagement soit sur une période prédéfinie à l’achat (3 mois / 6 mois / 9 mois / 12 mois)
Comment fonctionne l’abonnement illimité et sans engagement ?
Si vous vous abonnez avant le 15 du mois en cours, vous recevez la box du mois suivant (réception de la box en début de mois).
Si vous vous abonnez à compter du 16, vous recevrez la box de M+2 (début du mois M+2).
Vous serez prélevé le jour de la commande de l’abonnement et le prélèvement sera reconduit tous les mois à la date (jour) anniversaire.
Vous pouvez annuler votre abonnement quand vous le souhaitez depuis votre espace client avant la date anniversaire de la commande. Toutes boxs payées seront expédiées et l’annulation sera prise en compte pour le mois suivant.
Comment fonctionne l’abonnement 3 – 6 – 9 – 12 mois ?
Vous payez en une seule fois la durée de l’abonnement. L’abonnement commence à la souscription et prends fin à la date de fin de l’abonnement.
Comment puis-je me désabonner ?
Si vous avez pris un abonnement illimité et sans engagement, il vous suffit de vous connecter sur votre espace et de cliquer sur « me désabonner ».
Pensez à annuler l’abonnement avant la date (jour) anniversaire de votre abonnement pour ne pas recevoir la box du mois suivant.
Toute box payées seront expédiées. La fin de l’abonnement interviendra le mois d’après.
Ex : Si abonnement de 3 mois – 6 mois – 9 mois – 12 mois, pas d’annulation possible.
Quand serai-je débité de mon abonnement mensuel ?
Le premier mois, vous payez votre première box le jour de la souscription, les mois suivants, vous serez prélevé à la date (jour) anniversaire.
Ex : Si vous vous abonnez le 23 janvier, vous serez prélevé le premier mois le 23 janvier, puis le 23 février, puis le 23 mars et ainsi de suite.
Quand vais-je recevoir ma box ?
Pour les box par abonnement, si vous vous abonnez avant le 15, vous recevez votre box début du mois d’après, si vous vous abonnez après le 15, vous recevrez votre box début du mois M+2.
Ex : si vous vous abonnez le 14/01, vous recevez votre box début du mois de février,
SI vous vous abonnez le 25/01, vous recevez votre box début du mois de mars.
Ce système est fait pour faciliter et limiter la gestion des stocks des boxs mensuelles.
Puis-je connaitre le contenu de mes box ?
Non, il n’est pas possible de connaitre le contenu des boxs en avance, afin de maintenir l’effet de surprise de la box.
En revanche, vous aurez la connaissance du thème de la box mensuelle du mois suivant dans le livret du mois en cours.
Puis-je choisir le contenu de mes box ?
Vous pouvez choisir les boxs en fonction de l’âge de l’enfant destinataire de la box mais vous ne pouvez pas choisir le contenu.
Box Thématiques
La Bibliothèque
de Bubo
Quand vais-je recevoir ma box ?
Pour les box « La bibliothèque de Bubo », vous recevrez votre box maximum dans les 15 jours suivant votre commande en fonction des stocks disponibles.
Puis je connaitre le contenu de ma box en avance ?
Non, il n’est pas possible de connaitre le contenu des boxs en avance dans le but de maintenir l’effet de surprise des box.
Puis-je choisir le contenu de mes box ?
Vous pouvez choisir le thème de la box mais vous ne pouvez pas choisir le contenu de la box.
J’aimerais suggérer un thème de box pour « la bibliothèque de Bubo », comment puis-je faire ?
Si vous avez un thème à nous suggérer, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail contact@bubox-livres.com
Les Paiements
Quand serai-je débité de mon abonnement mensuel ?
Le premier mois, vous payez votre box le jour de la souscription de l’abonnement. Les mois suivants, vous serez prélevé à la date (jour) anniversaire du mois concerné.
Ex : si vous vous abonnez le 23 janvier, vous serez prélevé le premier mois le 23 janvier, puis le 23 février, puis le 23 mars et ainsi de suite.
Comment changer mes coordonnées bancaires ?
Pour modifier vos coordonnées bancaires, il faut vous connecter à votre compte et aller dans l’onglet « mes moyens de paiement » et cliquer sur « modifier mon mode de paiement »
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons seulement les paiements par cartes bancaires.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement via l’interface bancaire Crédit Agricole Up2Pay est sécurisé.
Mon paiement a échoué, que faire ?
voir la banque pour la réponse
Les Livraisons
Quand vais-je recevoir ma box ?
Pour les box par abonnement, si vous vous abonnez avant le 15, vous recevrez votre box début du mois d’après, si vous vous abonnez après le 15, vous recevrez votre box début du mois M+2.
Exemple : si vous vous abonnez le 14/01, vous recevrez votre box début du mois de février,
Si vous vous abonnez le 21/01, vous recevrez votre box début du mois de mars.
Le système est fait pour faciliter et limiter la gestion des stocks au niveau des box mensuelles.
Pour les box « la bibliothèque de Bubo », vous recevrez votre box maximum dans les 15 jours suivant votre commande en fonction des stocks disponibles.
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous assurons les livraisons seulement en France Métropolitaine.
Est-il possible de suivre mon colis ?
Oui, une fois votre box expédiée nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi qui vous permets de suivre votre box.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port s’élèvent à 4.95€ par box et ne sont pas inclus dans le prix de la box.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Avant le 15 du mois, vous pouvez changer votre adresse de livraison sur « mon compte -> « mes informations »
Après le 15, envoyez-nous un mail avec la mention « URGENT » en objet, à l’adresse mail suivante contact@bubox.livres.fr, nous ferons de notre mieux pour traiter le changement dans les plus brefs délais.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois que la box est expédiée, le délai de livraison est environ de deux jours.
Je n’étais pas chez moi lors de la livraison, comment puis-je récupérer mon colis ?
Si votre colis n’a pas été déposé dans votre boite aux lettres pendant votre absence, il va être déposé dans un point relais « Colis Privé ». Ils vous communiqueront par mail ou SMS, le point relais dans lequel la box a été déposée.
Je n’ai pas reçu ma box, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre box, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail contact@bubox.livres.fr, nous vous aiderons de notre mieux.
Les Cartes Cadeaux
Comment puis-je offrir une carte cadeau ?
Pour offrir un abonnement, il vous suffit d’aller dans l’onglet « offrir un abonnement » et choisissez la durée d’abonnement que vous souhaitez offrir.
J’ai reçu une carte cadeau, comment puis-je l’activer ?
Pour activer votre carte cadeau, allez dans l’onglet « offrir » « j’ai reçu une carte cadeau » et saisissez le code inscrit sur la carte cadeau.
Combien de temps est valable une carte cadeau ?
La carte cadeau doit être activé dans les 6 mois suivant son acquisition.
Sous quel support est présenté la carte cadeau ?
Vous pouvez choisir de recevoir la carte cadeau soit par mail pour recevoir une carte dématérialisée, soit par voie postale pour recevoir une carte cadeau physique.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Avant le 15 du mois, vous pouvez changer votre adresse de livraison sur « mon compte -> « mes informations »
Après le 15, envoyez-nous un mail avec la mention « URGENT » en objet, à l’adresse mail suivante contact@bubox.livres.fr, nous ferons de notre mieux pour traiter le changement dans les plus brefs délais.
Le Partenariat
Comment peut-on mettre en place un partenariat CE/CSE ?
Pour mettre en place un partenariat CE/CSE, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : partenariat@bubox-livres.com
Nous vous répondrons sous 48 heures.
Je suis éditeur.rice, comment peut-on mettre en place une collaboration ?
Pour mettre en place une collaboration, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : collaboration@bubox-livres.com
Nous vous répondrons sous 48 heures.
Je souhaite être présent dans une de vos box, comment puis-je prendre contact avec vous ?
Pour mettre en place une collaboration, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : collaboration@bubox-livres.com
Nous vous répondrons sous 48 heures.
Je suis influenceur.euse/ bloggeur.euse littéraire, peut-on mettre en place un partenariat ?
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Nous vous répondrons sous 48 heures.
Je suis un professionnel et je souhaite vous contacter pour mettre en place un partenariat, où puis-je vous écrire ?
Pour mettre en place un partenariat CE/CSE, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : partenariat@bubox-livres.com
Nous vous répondrons sous 48 heures.